Na Aquart, cada produto é criado artesanalmente com ingredientes naturais, respeitando os ciclos da natureza e os processos manuais de produção.
Por esse motivo, pequenas variações de cor, formato, aroma ou acabamento fazem parte da autenticidade dos nossos produtos e não são consideradas defeitos de fabricação.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio e acompanhamento do processo.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos para processamento podem variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Envio incorreto realizado pela Aquart.
Nessas situações, os custos serão integralmente assumidos pela nossa equipe.
Não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos que:
• Apresentem sinais de uso;
• Estejam sem a embalagem original;
• Tenham sido danificados após o recebimento;
• Sejam produtos promocionais ou de liquidação final, exceto em casos comprovados de defeito.
A Aquart acredita em relações transparentes e no consumo consciente.
Se houver qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar e encontrar a melhor solução para você.
